修理のご依頼について
- ● 保証期間中の保証範囲については保証書をご確認ください。
- ● 販売店が独自に定める「延長保証サービス」をご利用のお客様※は、お買いあげの販売店にご依頼ください。
※ 弊社に直接修理をご依頼いただいても有償修理となり延長保証の適用はできかねます。
- ● 点検作業の結果、商品の故障ではなく取扱い説明や外部の影響と判明した場合は、保証期間中でも有料となります。
修理お申込み方法・修理サービス対応状況を調べる
◆ 修理お申込み方法・修理サービス対応状況検索
商品によって修理のお申し込み方法や修理サービス対応状況が異なります。（出張修理、持ち込み修理、引き取り修理）
下欄に形名を入力し ［検索］ ボタンをクリックして、確認してください。
＜修理のお申し込みについて＞
入力された形名に誤りがあります。ご確認のうえ再入力してください。
修理サービス対応を終了しており、修理のご依頼を承ることができません。
「サービス窓口のご案内」より、最寄りの窓口をご確認の上、修理依頼品をお持ち込みください。
「インターネットでの修理のお申し込み」より、修理のお申し込みが可能です。
「サービス窓口のご案内」より、最寄りの窓口をご確認の上、修理依頼品をお持ち込みください。
「インターネットでの修理のお申し込み」より、修理のお申し込みが可能です。
「インターネットでの修理のお申し込み」より、修理のお申し込みが可能です。
「サービス窓口のご案内」より、最寄りの窓口をご確認の上、修理依頼品をお持ち込みください。
「インターネットでの修理のお申し込み」より、修理のお申し込みが可能です。
「サービス窓口のご案内」より、最寄りの窓口をご確認の上、修理依頼品をお持ち込みください。
「インターネットでの修理のお申し込み」より、修理のお申し込みが可能です。
インターネットでのお申し込み（Web修理申し込み）
出張修理
サービス提供会社の担当者が訪問し、製品の修理をおこなうサービスです。申し込み時に、修理訪問日の指定ができます。（一部地域を除く）
→ 「修理お申込み方法・修理サービス対応状況検索」で「出張修理」の対象商品か確認できます。
サービスの流れ
訪問連絡※1
修理担当者より訪問日当日朝10時までに訪問時間の連絡
修理内容の診断・お見積もり※2
修理担当者が訪問し、修理診断。お見積りをご希望の場合は、製品拝見後に案内
修理実施
診断結果（部品の手配が必要など）によっては、日を改めて訪問
料金のお支払い※3
「後日支払い」または、「クレジットカード」「ＪＣＢギフトカード」にてお支払
- ※1 オペレーターと打ち合わせを希望された場合は、担当者よりご訪問日・時間の確認と調整をさせていただきます。
（状況によっては、ご連絡までにお時間がかかる場合がございます。） - ※2 お見積り、修理を中止される場合は出張費（地域により異なります）および診断料をご負担いただきます。
- ※3 後日支払いの場合は、ご請求書を送付させていただきます。請求書記載の支払期限内に、コンビニエンスストア払込、ゆうちょ振込、銀行振込のいずれかより代金をお支払いください。クレジットカードは一部取り扱いができないカードがございます。くわしくは修理担当者にご確認をお願いいたします。
引き取り修理
当社規定の配送業者が修理依頼品をお引き取りし、修理完了後にご自宅までお届けするサービスです。（有料）
対象製品、ご利用料金、ご利用方法、お申し込みについてくわしくは「宅配業者引き取りサービス」サイトでご確認ください。
→ 「修理お申込み方法・修理サービス対応状況検索」で「引き取り修理」の対象商品か確認できます。
※ サービスエリア : 日本国内地域。ただし、沖縄県を除く。
持ち込みでのお申し込み
保証書、取扱説明書などに「持込修理」の記載がある商品は、お買いあげの販売店、または、弊社サービス窓口に直接お持ち込みください。
→ 「修理お申込み方法・修理サービス対応状況検索」で「持込修理」の対象商品か確認できます。
- ※「持込修理」対象商品以外のお持ち込みについては、事前に販売店または弊社サービス窓口にご相談ください。
- ※ 対象は家電製品に限ります。
- ※ 修理期間中の代替機器の提供はありません。
進捗確認・訪問日変更・修理キャンセルについて
インターネットから修理の進捗状況や訪問日の変更、修理キャンセルができます。
| お申込み先 | 必要事項 |
|---|---|
| Web修理 | 修理受付番号（Dから始まる8桁の番号）とお申し込み時にご登録頂いたお客様の連絡先電話番号が必要です。 |
| 電話 | 相談受付番号（TかO（オー）から始まる9桁の番号）とお申し込み時にご登録頂いたお客様の連絡先電話番号が必要です。 |
- ※ 「引き取り修理」の訪問日変更（集荷日時の変更）、キャンセルは、インターネットからできません。
- ※ 修理受付番号、相談受付番号やご登録頂いたお客様の連絡先電話番号がわからない場合は、お手数をおかけしますがお電話でのお問い合わせをお願いします。
電話でのお申し込み
各製品ごとの専用窓口をご用意しております。
電話でお申し込みされた場合でもインターネットから「進捗確認・訪問日変更・修理キャンセル」がご利用いただけます。
修理を依頼されるときに次のことをお知らせください。
- ・品名（例：エアコン）
- ・形名（保証書に記載の形名（例）AY-****-*）
- ・お買いあげ日（年月日）
- ・故障の状態（具体的に）
- ・ご住所（付近の目印も合わせてお知らせください）
- ・お名前
- ・電話番号
- ・ご訪問希望日
オーディオ・ビジュアル
キッチン家電
電話機・ファクシミリ
情報機器
- 電子辞書
- ペン型スキャナー辞書（ナゾル）
- 電子ノート
- 電卓
- ・タブレットコンピューター（Mebius Pad）（窓口終了）
- ・メディアタブレット（GALAPAGOS）（窓口終了）
- ・モバイルインターネットツール（NetWalker）（窓口終了）
- ・ パソコン（Mebius）（窓口終了）
- ・ ワープロ（窓口終了）
- PLCアダプター
- ・ パソコン（インターネットAQUOS）（窓口終了）
- ・WILLCOM D4（窓口終了）
- ・W-ZERO3／WILLCOM 03（窓口終了）
- ・ハンドヘルドPC（テリオス）（窓口終了）
- ・ザウルス（窓口終了）
- リビングドアスコープ
- デジタルボイスレコーダー
修理料金のしくみ
修理料金は､技術料・部品代・出張料（出張修理時のみ）などで構成されています。
| 技術料 | 故障した製品を正常に修復するための料金です。 |
|---|---|
| 部品代 | 修理に使用した部品代金です。 |
| 出張料（出張修理時のみ） | 製品のある場所へ技術者を派遣する場合の料金です。 |
修理ができない場合でも、出張修理時は出張費および見積診断料を、持込・引取修理時は見積診断料をご負担いただいております。あらかじめご了承ください。