第1章 総則

第1条 （目的）

第2条 （用語の定義）

本規約における用語を、以下各号のとおり定義します。

1. (1) 「本サポートサイト」とは、当社が運用する本サービスのためのサポートサイトで、下記のURLで表示されるサイトをいいます。
   （https://jp.sharp/support/washer/）
2. (2) 「COCORO HOME」とは、当社または当社以外の事業者が販売する家電、機器およびサービスを一元的に管理および利用するための統合環境を提供するための当社製の端末向けアプリをいいます。
   COCORO HOMEに関する詳細な情報は、COCORO HOMEサポートサイトでご確認ください。
   （https://jp.sharp/support/home/cloud/cocoro_home.html）
3. (3) 「連携アプリ」とは、当社が端末向けに提供するアプリケーション「COCORO WASH」をいいます。
4. (4) 「連携サービス」とは、COCORO HOMEで対象洗濯機を利用登録することで対象洗濯機と連携した機能を利用できる、COCORO HOMEで提供するサービスを言います。（なお、連携アプリで既に利用登録した対象洗濯機も連携サービスの対象に含まれます。）
5. (5) 「端末」とは、スマートフォン、タブレット端末などCOCORO HOMEおよび本サービスを表示・動作できるものをいいます。なお、動作環境については本サポートサイト上でご確認ください。
6. (6) 「利用登録」とは、お客様が、対象洗濯機の取扱説明書の記載に従い、対象洗濯機をCOCORO HOMEと連携して利用するための当社所定の設定を行うことをいいます。（なお、連携アプリでも対象洗濯機の利用登録は行えますが、本サービスの利用はCOCORO HOMEからのみとなります。）
7. (7) 「対象洗濯機」とは、お客様が、COCORO HOME上で利用登録してご利用いただける、当社製の洗濯機をいいます。本サービスで利用登録できる機種および利用登録方法については、本サポートサイトでご確認下さい。（なお、連携アプリでも対象洗濯機の利用登録は行えますが、本サービスの利用はCOCORO HOMEからのみとなります。）
8. (8) 「登録済洗濯機」とは、対象洗濯機のうち、当社所定の方法でCOCORO HOME上で利用登録を行い、本サービスで利用できるようにしたものをいいます。
9. (9) 「コンテンツ」とは、文章、テキスト、音声、画像、動画その他の情報のことをいいます。
10. (10) 「提供コンテンツ」とは、当社がお客様に本サービス上で提供するコンテンツをいいます。
11. (11) 「フィードバックデータ」とは、お客様が、標準コースの仕上がりを好みに近づけるために要望を入力した情報をいいます。
12. (12) 「お気に入りデータ」とは、お客様が、よく使用するダウンロードコースを素早く端末に表示させるために選択または入力した情報をいいます。
13. (13) 「洗剤データ」とは、お客様が、洗濯容量に合った洗剤量を対象洗濯機で確認を行うサービスを利用する、または洗濯容量に合った洗剤量および柔軟剤量を対象洗濯機で自動投入させるサービスを利用する際に入力した洗剤および柔軟剤に関する情報をいいます。
14. (14) 「設定データ」とは、フィードバックデータ、お気に入りデータ、洗剤データ等、お客様が本サービスで設定した情報をいいます。
15. (15) 「ダウンロードコース」とは、お客様が本サービスでサーバーより入手し、対象洗濯機にダウンロードするコースをいいます。
16. (16) 「サーバー」とは、当社または当社の委託先が管理するサーバーシステムをいいます。

第2章 本サービスについて

第3条 （本サービスの内容）

お客様は、ID等（第4条（COCORO IDおよびパスワード）第1項で定義します。以下、本条において同じです。）でCOCORO HOMEにログインし、COCORO HOME上で対象洗濯機を利用登録することにより、以下のサービスをご利用いただけます。なお、対象洗濯機の機種ごとで提供できるサービスの内容が異なることがあります。詳細については、対象洗濯機向けの本サポートサイトでご確認ください。

1. 1. 基本サービス
   利用登録された対象洗濯機が無い場合でも本項1号および2号（機能制限が有ります）のサービスはご利用いただけます。
   1. (1) 洗濯指数サービス
      

      お客様は、COCORO HOMEの登録済洗濯機の機器情報設定画面で郵便番号を登録することで、郵便番号の示す地域の気象情報等を利用した洗濯指数（洗濯に役立つ情報）を閲覧することが出来ます。

   2. (2) 洗いかたナビサービス
      

      お客様は、洗濯物の洗い方について確認することができます。また、洗い方に合ったダウンロードコースを対象洗濯機に設定することができます。

   3. (3) 運転状態の表示および運転予約の設定内容の確認・変更サービス
      

      運転状態の表示や運転予約の設定内容の確認ができます。対象洗濯機では、対応コースの予約時間の変更や乾燥予約の追加・廃止の設定ができます。

   4. (4) お気に入りサービス
      

      お客様は、よく使用するダウンロードコースを素早く端末に表示させるためにお気に入りとして登録することができます。お気に入りに登録したダウンロードコースを対象洗濯機に設定することができます。

   5. (5) 特殊モード設定おすすめサービス
      

      お客様は、お客様の使用履歴等を分析して判断した特殊モード設定の提案を閲覧し、対象洗濯機に設定することができます。

   6. (6) 洗剤登録サービス
      

      お客様は、洗剤の種類を登録する事で洗剤の適量を対象洗濯機から発話で確認することができます。また、洗濯容量に合った洗剤量および柔軟剤量を対象洗濯機で自動投入させることができます。

   7. (7) AI標準コースサービス
      

      お客様は、対象洗濯機の標準コースの仕上がりに対してお客様の好みの仕上がり具合に近づけるために、端末で仕上がり具合の要望を入力し、標準コースにお客様の好みを反映していくことができます。

   8. (8) 洗濯レポートサービス
      

      お客様は、洗濯履歴や洗濯機からの節水などに役立つアドバイス、AI標準コースの好みの反映具合を閲覧することができます。

   9. (9) その他おすすめ情報サービス
      

      お客様は、当社がお客様の使用履歴等を分析して提供する情報を閲覧することができます。

2. 2. 外部連携サービス
   1. (1) お客様は、対象洗濯機との連携に対応した外部サービスで、COCORO HOMEおよび本サービスと同一のID等でログインし、登録済洗濯機と外部サービスを紐付けることにより、外部サービスから音声対話等により対象洗濯機を操作することができます。また、外部サービスによっては、登録済洗濯機の洗剤および柔軟剤の残量に応じて洗剤の自動再注文等のサービスを受けることができます。
   2. (2) 対象洗濯機との連携に対応した外部サービスの名称または外部サービスから操作できる対象洗濯機や設定内容、操作できる内容等の詳細については、本サポートサイトまたは各外部サービスのサイト上でご確認下さい。
   3. (3) 外部連携サービスの利用および必要な機器の準備についてはお客様の費用と責任にて行ってください。
   4. (4) 外部連携サービスの利用によりお客様または第三者が損害を被った場合、当社はお客様または第三者が被った損害に対して一切責任を負わず、これにより当社が第三者等より損害賠償の請求等を受けた場合、お客様は当社を防御し、当社が被った損害を賠償するものとします。
3. 3. COCORO HOME連携サービス
   お客様は、COCORO HOME上で対象洗濯機を利用登録された場合、以下の各号に示すCOCORO HOME連携サービスがご利用いただけます。（対象洗濯機で利用できるCOCORO HOME連携サービスの詳細は本サポートサイトでご確認ください。）
   1. (1) 利用登録した対象洗濯機の利用状況に基づいたお客様に適したおすすめ情報をCOCORO HOME上のタイムライン等で提供するサービス（以下総称して「家電連携サービス」といいます）を利用できます。（家電連携サービスの詳細は本サポートサイトでご確認ください。）
   2. (2) 利用登録した対象洗濯機の取扱い説明書を閲覧するサービスを利用できます。
   3. (3) COCORO HOMEから、登録した対象洗濯機の情報の参照、登録した対象洗濯機の操作ができます。
   4. (4) お客様がCOCORO HOMEに登録された別の当社製家電、機器、サービス（他社のサービスを含みます）の利用情報と対象洗濯機の利用情報を組合せて、当社の設定した学習ルールに基づくお客様に最適と類推された「おすすめ情報」の学習を行うことができます。学習して得られた情報は、サーバーを通じて本サービスでも利用することができます。
   5. (5) お客様が、本サービスと同一のID等でログインした当社のインターネット・サイトにおいて商品を購入などされた場合、商品の注文、キャンセル、発送、着荷、お客様の洗剤の利用後などの状況に応じた内容が当社のクラウドサーバーから対象洗濯機を通じて発話されたり、対象洗濯機のパネルに表示されたり、もしくは本サービスに通知されたりします。
      例：お客様が、当社のサイトで商品をご注文いただいたことにより、対象洗濯機から「ご注文いただきありがとうございます」といったことを発話するケース。
   6. (6) 利用登録した対象洗濯機についての問い合わせ・修理手続きを簡略化するサービスを受けられます。
   7. (7) その他、COCORO HOMEの機能については、以下のCOCORO HOMEのサポートページでご確認下さい。
      （https://jp.sharp/support/home/cloud/cocoro_home.html）
   8. (8) COCORO HOMEのご利用はCOCORO HOME利用規約、COCORO HOMEプライバシーポリシー等のCOCORO HOME関連規約に同意の上、お客様の費用と責任にて行ってください。
4. 4. その他、前号に規定するサービスの利用に付随するサービス
   なお、サービスの変更または追加については本サポートサイトに随時掲載します。詳細については本サポートサイトでご確認ください。

第3章 COCORO IDについて

第4条 （COCORO IDおよびパスワード）

1. 1. COCORO HOMEおよび本サービスの利用にあたり、お客様は、COCORO MEMBERSに登録した際のCOCORO IDおよびパスワード（以下、併せて「ID等」といいます）が必要となります。
2. 2. お客様はID等の管理、およびその使用に関して一切の責任を自身で負うものとします。
3. 3. お客様は、COCORO IDとして登録したメールアドレスを、当社からお客様に対する通知、連絡を行うためのメールアドレスとして指定したものとします。そのメールアドレスに対する当社の電子メールの送信は当社からお客様への意思表示または事実の伝達とみなされます。
4. 4. お客様はID等を第三者に利用させないものとします。COCORO HOMEおよび本サービスにおいてID等を使用された場合、そのID等を保有するお客様が本サービスを利用したものとみなします。
5. 5. お客様は、自己のID等が第三者に使用されていることが判明した場合、直ちに当社にその旨を連絡するとともに、当社から指示がある場合はこれに従うものとします。
6. 6. 当社は、ID等の窃用によるお客様の損害またはお客様が第三者に与えた責任を負わないものとします。
7. 7. お客様は、ID等を第三者に譲渡すること、貸与することはできません。また、本規約に基づくお客様の権利は、相続されないものとします。

第5条 （COCORO MEMBERS会員利用規約の遵守）

1. 1. COCORO MEMBERSに登録し、ID等でログインしてCOCORO HOMEおよび本サービスを利用するお客様は、COCORO MEMBERS会員利用規約を遵守するものとします。COCORO MEMBERS会員利用規約は以下のURLからご確認ください。
   （https://cocoromembers.jp.sharp/sic-front/static/contents/guide/F100101.html）
2. 2. 本規約において、COCORO MEMBERS会員利用規約と異なる事項を定めたときは、本規約が優先的に適用されるものとします。

第4章 プライバシーポリシー

第6条 （個人情報、利用情報、センサー情報等の取り扱いについて）

本サービスの提供にあたり当社が取得するお客様の個人情報、利用情報、センサー情報等（以下「各種情報」といいます）の取り扱いについては、別途定める「COCORO WASHサービスプライバシーポリシー」をご参照ください。お客様が本サービスをご利用される時点において、「COCORO WASHサービスプライバシーポリシー」の適用を受けることについて同意するものとします。

第5章 本サービスの利用について

第7条 （本サービスの利用）

1. 1. お客様は本サービスを無料でご利用できます。
2. 2. 前項にかかわらず、当社または第三者が本サービス上で有料のサービスを提供することがあります。有料サービスをご利用になる場合は、当社または第三者が別途定める有料サービス用の利用規約等に同意のうえでご利用ください。

第8条 （本サービスを利用するための機器、通信費用等）

1. 1. お客様は、本サービスを利用していただくために必要な対象洗濯機、端末、無線LAN機器、通信回線その他必要となる機器につきましては、お客様の費用と責任にて用意するものとします。
2. 2. 本サービスを利用いただくために必要なインターネット接続サービスのプロバイダー料、通信費等インターネットによる通信に必要となる諸費用は全てお客様に負担いただきます。
3. 3. お客様がご利用されるPC、端末、インターネット回線等の不具合により、お客様が本サービスの利用に支障をきたしたとしても、当社は一切責任を負いません。

第9条 （本サービスの利用地域）

本サービスの提供区域は、日本国の全ての地域とします。日本国外ではご利用いただけません。

第10条 （広告の提供）

お客様は、当社が本サービス上で当社または第三者の広告の提供を行うことに同意します。（対象洗濯機等での表示または発話を含みます。）

第6章 お客様の責任・利用終了

第11条 （お客様の責任）

1. 1. 本サービスの利用に関しては、お客様の責任にて行うものとします。
2. 2. 本サービスの利用において、お客様が第三者に損害を与え、または第三者との間で紛争が生じた場合は、当社に帰責性のある場合を除き、そのお客様が自己の費用と責任で解決するものとします。
3. 3. 本サービスの利用に関連して、お客様が当社に損害を与えた場合は、そのお客様がその損害を賠償するものとします。
4. 4. お客様が、第三者と共同で本サービスを利用する場合（以下、その第三者を「他利用者」といいます）、お客様が自らの責任において、他利用者から本規約に対する同意を得たことを当社に保証したうえで行うこととします。
5. 5. お客様が、未成年の場合は、親権者等法定代理人の同意を得たうえでのみ本サービスを利用するものとし、同意した法定代理人は本条に定めるお客様が負うべき責任を連帯して負うものとします。

第12条 （お客様による利用登録削除・利用の終了）

1. 1. お客様は、本サービスをログアウトすることにより、本サービスのうち、ID等でログインを行うことで利用できる本サービスの利用を終了することができます。なお、完全に本サービスの利用を終了されたい場合、別途当社が定める所定の手続を行い、COCORO MEMBERSを退会してください。
2. 2. COCORO HOME上で登録された対象洗濯機がある場合、その対象洗濯機を譲渡する等の理由で利用を中止される際には、COCORO HOME上でその対象洗濯機の利用登録を必ず解除し、家電連携サービスでの利用を終了してください。その後、その対象洗濯機の初期化も合わせて行ってください。
3. 3. 対象洗濯機を利用登録した場合、設定データやダウンロードコースは、その対象洗濯機内に保存されますので、お客様による利用登録削除の手続きのみでは、対象洗濯機に記録された設定データやダウンロードコース等は削除されません。利用登録削除の手続きが行われた時点で利用できる設定データやダウンロードコースをその対象洗濯機内から削除するためには、別途当社が定める所定の手続を行ってください。

第7章 当社による利用停止

第13条 （本サービスの利用停止・利用登録の抹消）

1. 1. 当社は、次の各号の場合、事前にお客様に通知することなく、お客様による本サービスの全部もしくは一部の利用を停止し、または利用登録を抹消することができます。これによりお客様または第三者に損害が生じたとしても、当社は一切責任を負いません。
   1. (1)　お客様が本規約または本サービスと連携する各種サービスに関する個別規約に違反した場合
   2. (2)　お客様により登録されたID等による本サービスの利用が2年以上ない場合
   3. (3)　その他、お客様に不適切な行為があると当社が判断した場合
2. 2. 第1項各号の場合、お客様が設定されていた個別のサービス等も使用できなくなります。また、当社はお客様の利用情報および設定データやダウンロードコースを削除することができるものとします。
3. 3. 当社は、次のいずれかの場合、お客様が登録された対象洗濯機に関する情報を削除することができます。また、当社はお客様の設定データやダウンロードコースを削除することができるものとします。
   1. (1)　対象洗濯機の紛失、盗難等を理由に、登録した対象洗濯機に関する情報の削除の申し出がお客様または家族、法定代理人からなされた場合
   2. (2)　登録した対象洗濯機に関する情報が第三者に使用されていること等を理由に、登録した対象洗濯機に関する情報の削除の申し出がお客様または家族、法定代理人からなされた場合
   3. (3)　その他、登録した対象洗濯機に関する情報の削除の申し出がお客様または家族、法定代理人からなされた場合

第14条 （本サービスの提供の中断および廃止等）

1. 1. 当社は、天災地変、戦争等の不可抗力、その他非常事態が発生しまたは発生するおそれがある場合、システムの保守・点検を緊急的に行う必要が発生した場合、通信障害または設備障害への対応を余儀なくされた場合、その他やむを得ない事由が生じた場合は、お客様に対する事前の通知なく、本サービスの全部または一部を一時的に中断または停止することができます。これによりお客様または第三者に損害が生じたとしても、当社は一切責任を負いません。
2. 2. 当社は、お客様に60日間の予告期間をもって通知することにより、本サービスの全部または一部を終了させることができます。

第8章 サービスの追加・お客さまへの連絡

第15条 （本サービスの変更、追加）

1. 1. 当社は、業務上の都合により、お客様に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部を変更または追加することがあります。この場合、本規約第24条（本規約変更）に定める方法で通知または周知を行います。
2. 2. 本サービスの変更が、重要な契約内容の変更を伴う場合、お客様はその変更の効力が発生する日までに当社所定の方法で手続きを行うことにより、本サービスの利用を終了することができます。なお、本項が適用される場合は本規約変更時の通知または周知によりお客様にお知らせします。
3. 3. 前2項の規定にかかわらず、法令等の理由により、お客様の同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でお客様の同意を得るものとします。

第16条 （お客様への通知・連絡）

1. 1. 本サービスに関する仕様の変更等の通知または連絡は、原則として本サポートサイトに掲載することにより行うものとします。ただし、重要な連絡等の場合は利用中の端末上への表示、またはお客様が本サービスを利用するにあたりCOCORO MEMBERSに連絡先として登録したアドレスに対する電子メールを送信する形で行うこともあります。
2. 2. 本規約に定める通知およびお知らせは、それがお客様に到達したか否かにかかわらず、本サポートサイトに掲載し、端末上へ表示し、または、連絡先として登録されたアドレスに対して電子メールを送信した時点をもって、到達したものとみなします。

第9章 禁止事項・免責

第17条 （禁止事項）

お客様は、本サービスの利用において以下の行為をしてはならないものとします。また、当社は、お客様が本サービスに関して、以下の行為を行い、または行うおそれがあると判断した場合、本サービスの利用停止その他適当な措置を講じることができます。

1. (1)　本規約または本サービスと連携する各種サービスに関する個別規約に違反する行為
2. (2)　法令または公序良俗に反する行為、またはそのおそれのある行為
3. (3)　当社または第三者に損害を与える行為、またはそのおそれのある行為
4. (4)　本サービスないし当社の活動を妨げる行為、当社または第三者の信頼を毀損する行為、もしくは、そのおそれのある行為
5. (5)　当社または第三者の本サービスの利用に用いる設備等もしくは本サービスの運営に支障を与える行為、または与えるおそれのある行為
6. (6)　他者になりすまして本サービスを使用する行為
7. (7)　本サービスを通じて提供される情報を改ざんする行為、または提供側の事前の同意なく第三者に開示する行為
8. (8)　営利目的等のために本サービスを利用する行為
9. (9)　本サービスの利用に関連する権利および義務の全部または一部を第三者に譲渡・貸与する行為またはそれに準ずる行為
10. (10) 当社または第三者の著作権その他の知的財産権を侵害する行為または侵害するおそれのある行為
11. (11) 本サービスと連携するサービスを提供する事業者の利用規約等に反する行為
12. (12) 政治活動・宗教活動・犯罪的行為またはそれらにつながる行為
13. (13) 前各号に準ずる行為
14. (14) その他、当社が不適切と判断する行為

第18条 （責任の免除）

1. 1. 当社は、お客様の本サービスのご利用およびご利用の結果について一切責任を負いません。ただし、本条最終項に定める場合を除きます。（以下本条について同じ）
2. 2. 当社は、本サービスにおいて当社が提供する本サービスが正常に作動することおよび将来にわたり正常に作動すること、ならびに、本サービスが対象洗濯機以外の当社製品において利用できることを保証しません。また、本サービスが正常に作動しないことおよび本サービスが利用できないことによりお客様が損害を被った場合、当社はその損害に関して一切責任を負いません。
3. 3. 当社は外部連携サービスが、対象洗濯機において正常に作動することおよび将来にわたり正常に作動することを保証しません。また、外部連携サービスを利用された結果について責任を負いません。
4. 4. お客様による本サービスまたは対象洗濯機に関する過誤、管理不十分、または第三者による不正使用等により、お客様または第三者が損害を被った場合、当社はその損害に関して一切責任を負わず、これにより当社が第三者等より損害賠償の請求等を受けた場合、お客様は当社を防御し、当社が被った損害を賠償するものとします。
5. 5. お客様の本サービスの利用にあたり、設定データやダウンロードコースが破壊、消失または変更された場合、当社は一切責任を負いません。
6. 6. 当社は、お客様が本サービスを通じて得た情報等につき、その正確性および特定の目的への適合性等について、いかなる保証もしません。また、これらの情報等によりお客様または第三者が損害を被った場合、当社はその損害に対して一切責任を負わず、これにより当社が第三者等より損害賠償の請求等を受けた場合、お客様は当社を防御し、当社が被った損害を賠償するものとします。
7. 7. 当社は、お客様が他のお客様あるいは第三者との間に本サービスを通じて提供された情報によって生じた権利侵害等の紛争に関して一切責任を負いません。
8. 8. 家電連携サービスの利用のためにCOCORO HOME上で利用登録された対象洗濯機を譲渡する等により所有者が変更となる場合は、その利用登録を行ったお客様が速やかに当社所定の届出または手続を行うものとします。お客様が所定の届出または手続を怠ったことによる損害に対して、当社は一切責任を負わず、これにより当社が第三者等より損害賠償の請求等を受けた場合、お客様は当社を防御し、当社が被った損害を賠償するものとします。
9. 9. 当社は、第13条（本サービスの利用停止・利用登録の抹消）第1項に基づく利用者登録の抹消を行ったことによって、対象となるお客様が不利益を被った場合、その不利益に関して、一切責任（抹消または削除された情報を復元する責任を含みます）を負いません。
10. 10. 本サービスが当社以外の事業者が提供するサービスと連携する場合、その事業者が提供するサービスの内容およびその事業者が提供するサービス内でお客様が利用された情報は、そのサービス等を提供する事業者が管理するものであり、当社はそのサービスをお客様が利用された結果に関して一切の責任を負わず、お客様はそのサービスの利用結果およびご自身が利用した内容に関して責を負うものとします。なお、お客様がそのサービスを利用した結果またはお客様の利用した内容に関して他のお客様または第三者が損害を被った場合、当社はその損害に関して一切責任を負わず、これにより当社が第三者等より損害賠償の請求等を受けた場合、その利用を行ったお客様は当社を防御し、当社が被った損害を賠償するものとします。
11. 11. お客様が他利用者から本規約に対する同意を得ることなく本サービスを利用したことにより、他利用者その他第三者に損害が生じたとしても、当社は一切責任を負わず、これにより当社が第三者等より損害賠償の請求等を受けた場合、お客様は当社を防御し、当社が被った損害を賠償するものとします。
12. 12. 本サービスは、お客様の入力情報や操作内容を元にお客様の嗜好を類推するために意図解釈技術や機械学習等の人工知能技術を利用しています。利用する意図解釈技術や機械学習等の人工知能技術の精度および本サービスの動作保証をはじめ、お客様の特定の使用目的への適合性、使用結果の完全性、有用性、的確性、信頼性などについて、当社は一切の責任を負いません。また、人工知能技術等により生成された情報等は、当社もしくは当社のグループ会社またはその従業員の見解や意見、主張、意思等を示すものではありません。
13. 13. 前各項にかかわらず当社に帰責事由がある場合において、お客様が本サービスの利用等により損害を被った場合は、当社は、お客様が本サービスの利用等により被った社会通念上、債務不履行または不法行為から通常発生するものと考えられる損害（いわゆる通常損害）に限定して賠償する責任を負います。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合は、法の定めにしたがって賠償する責任を負います。

第10章 コンテンツの取り扱い

第19条 （提供コンテンツの取り扱い）

当社は、提供コンテンツについて、譲渡および再許諾できず、非独占的な、本サービスでの利用を唯一の目的とする利用権を、お客様に対してのみ、許諾します。提供コンテンツにかかる著作権その他一切の知的財産権は、当社または当社が利用許諾を受けている第三者に帰属します。お客様は提供コンテンツを利用権の範囲を超えて利用してはいけません。

第11章 その他

第20条 （お問い合わせ）

本サービスまたは対象洗濯機に関するお問い合わせは、以下のサポート・お問合わせページからお願いいたします。
（https://jp.sharp/support/washer/）

第21条 （権利義務の譲渡制限等）

お客様は、当社との本規約に基づく本サービスのご利用に関わる権利および義務を第三者に譲渡し、またはそれに準ずる行為をすることはできません。

第22条 （知的財産権）

本サービスに係る知的財産権は、当社または当社が利用許諾を受けている第三者に帰属します。本規約によるお客様への本サービスの提供は、お客様に対する何らかの権利移転等を意味するものではありません。

第23条 （反社会的勢力）

当社は、反社会的勢力（暴力団、暴力団構成員、暴力団関係者等）またはその関係者の方に対してはご利用をお断りしています。お客様が反社会的勢力またはその関係者であることが判明した場合、当社は、お客様との本規約に基づく契約を解除し、お客様の利用資格を停止します。

第24条 （本規約変更）

1. 1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合、本規約を変更することがあります。本規約が変更された後の本サービスの提供条件は、変更後の本規約によります。
   1. (1) お客様の一般の利益に適合するとき
   2. (2) 契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
2. 2. 本規約の変更後の内容については、当社が別途定める場合を除いて、当社が任意に選択する以下のいずれかの方法により、規約を変更する旨、変更後の規約の内容、変更内容の効力発生日を利用者へ通知または周知します。
   1. (1) 本サポートサイトへの掲載
   2. (2) お客様が、本サービスを利用するにあたりCOCORO MEMBERSに登録しているメールアドレスへの送信
3. 3. 本条第1項第2号に該当する変更を行う場合、効力発生に先立ち前項の通知または周知を行います。
4. 4. 本規約の変更が、重要な契約内容の変更を伴う場合は、お客様は、その変更の効力が発生する日までに当社所定の方法で手続きを行うことにより、本サービスの利用を終了することができます。なお、本項が適用される場合は、本規約変更時の通知または周知により利用者にお知らせします。
5. 5. 前4項の規定にかかわらず、法令上、お客様の同意やあらかじめの通知等が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でお客様の同意を得るものとします。

第25条 （専属的合意管轄裁判所）

お客様と当社との間の本規約および本サービスに関する紛争については、被告の住所地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上

【制定日：2021年6月17日】

シャープ株式会社

COCORO WASHサービスプライバシーポリシー

第1条 （当社が収集するお客様の情報の内容）

当社は、本サービスにおいて、以下の各号に掲げる情報（以下「各種情報」といいます）をお客様より取得します。お客様は、当社が各種情報を当社が取得すること、および各種情報をサーバー上に保存することに同意するものとします。

1. 1. 利用情報
   

   次の各号に掲げる情報を「利用情報」といいます。

   1. (1)　お客様がID等でログインして、本サービスで行った操作入力情報と実行結果
   2. (2)　登録済洗濯機からの情報
   3. (3)　登録済洗濯機に行われたお客様の操作入力情報
   4. (4)　お客様が登録済洗濯機に行われた操作入力情報に対する登録済洗濯機の実行結果
   5. (5)　お客様が本サービスを利用して行った、登録済洗濯機に対する操作内容とそれに基づく登録済洗濯機の実行結果
   6. (6)　登録済洗濯機のエラー情報
   7. (7)　登録済洗濯機の広告識別情報
   8. (8)　その他、登録済洗濯機から出力される情報
   9. (9)　お客様が本サービスを利用して行われた、端末の操作内容とそれに基づく実行結果
   10. (10) お客様が本サービスに入力した内容とそれに基づく登録済洗濯機の実行結果
   11. (11) お客様が本サービスを利用した日時、操作時間等
   12. (12) 端末でのウェブブラウザ識別情報、広告識別情報等
2. 2. センサー情報
   

   次の各号に掲げる情報を「センサー情報」といいます。

   1. (1) お客様が利用される端末に関する情報（OSバージョン情報、MACアドレス、端末のニックネーム、機器ID、IPアドレス等）
   2. (2) その他、端末から出力される情報
3. 3. 個人情報
   

   個人情報には、お客様ご自身が入力された、お客様を識別できる情報に加え、COCORO MEMBERSに登録した際のCOCORO IDおよびパスワードその他COCORO MEMBERSにおける登録情報、当社のインターネット・サイトで商品をご注文する際の購入情報または、お客様が当社に問い合わせをされた際のメールアドレス等の連絡先に関する情報等が含まれます。

4. 4. COCORO HOME連携サービス利用情報（以下「COCORO HOME利用情報」といいます）
   

   お客様がCOCORO HOME上で対象洗濯機を登録された場合、当社は以下の各号に掲げる情報を「COCORO HOME利用情報」として生成または取得します。「COCORO HOME利用情報」として生成または取得した情報は、「アプリケーション「COCORO HOME」プライバシーポリシー」（https://jp.sharp/support/home/cloud/app_agreement.html#cate02）にしたがって、取り扱われます。

   1. (1)　登録済洗濯機に関する情報（製品ID、MACアドレス等）
   2. (2)　登録済洗濯機からの情報
   3. (3)　登録済洗濯機の設定状態、センサー等からご利用の過程で取得する情報
   4. (4)　登録済洗濯機に行われたお客様の操作入力情報
   5. (5)　お客様が登録済洗濯機に行われた操作入力情報に対する登録済洗濯機の実行結果
   6. (6)　登録済洗濯機の広告識別情報
   7. (7)　登録済洗濯機のエラー情報
   8. (8)　その他、登録済洗濯機から出力される情報
   9. (9)　COCORO HOMEが登録済洗濯機に関連して学習を行い、サーバー上で生成したおすすめ情報等の情報
   10. (10) お客様がCOCORO HOMEを利用して行われた、登録済洗濯機の操作内容とそれに基づく実行結果
   11. (11) お客様がCOCORO HOMEを利用した日時、操作時間等
5. 5. 外部連携サービス利用情報（以下「外部利用情報」といいます）
   

   お客様が外部連携サービスをご利用になる場合、当社は以下の各号に掲げる情報を取得します。

   1. (1) お客様が外部連携サービスを利用して行われた、対象洗濯機の操作内容とそれに基づく実行結果
   2. (2) お客様が外部連携サービスを利用した日時、操作時間等

第2条 （本サービス利用と情報提供の関連性）

お客様が本サービスを利用される場合、各種情報の当社への提供は必須となります。当社は、提供された情報を第5条（取得した情報の利用目的）第1項に規定する利用目的のために使用します。これらの情報の提供を望まれない場合、本サービスの一部の機能が利用できないことがありますので、あらかじめご了承ください。

第3条 （COCORO HOME利用情報の取得停止の場合の取り扱い）

1. 1. お客様が、COCORO HOME上で利用登録した対象洗濯機の登録を解除した場合、当社は本サービスにおいて、お客様が利用登録の解除を行った対象洗濯機に関するCOCORO HOME利用情報の取得を停止します。
2. 2. お客様が、COCORO HOME上で利用登録した対象洗濯機の登録を解除した場合、その時点までに当社が取得したCOCORO HOME利用情報については引き続き保存・利用できるものとします。

第4条 （外部利用情報の取得停止の場合の取り扱い）

1. 1. お客様が、本サービス内で連携する当社以外の事業者が連携するサービスの利用登録を解除した場合、当社は本サービスにおいて、お客様が利用登録の解除を行ったサービスに関する外部利用情報の取得を停止します。
2. 2. お客様が、本サービス内で連携する当社以外の事業者が連携するサービスの利用登録を解除した場合、その時点までに当社が取得した外部利用情報については引き続き保存・利用できるものとします。

第5条 （取得した情報の利用目的）

1. 1. 当社は、当社が取得した各種情報を以下の目的で利用します。
   1. (1)　本サービスを運用するため、ならびに、本サービスの機能改善および品質向上のため
   2. (2)　登録済洗濯機の稼働状態の確認、故障の診断・検知および改良、新製品および新サービスの開発、検討または提供等に用いるため
   3. (3)　本サービスの利用状況の計測・分析・改良のため
   4. (4)　本サービスの障害・不具合時の調査・対応のため
   5. (5)　人工知能による機械学習技術、意図解釈技術その他の本サービスに関する技術を活用した、本サービス、本サービス以外の当社サービス、新製品および新サービスの開発、検討、提供、機能改善および品質向上のため
   6. (6)　当社の他のサービスの運営・提供等のため
      お客様が、当社の会員サイトである「COCORO MEMBERS」等、当社が運営する別のサービスにおいて対象洗濯機を登録された場合、本サービスを通じてお客様から取得した各種情報を当社が運営する別サービスの運営・提供等のために用いる場合があります。詳しい利用目的は、各サービスの利用規約にてご確認ください。
   7. (7)　登録済洗濯機の保守および修理サービスを提供するため
   8. (8)　お客様の本サービス利用状況の分析結果にもとづいた情報を登録済洗濯機およびCOCORO HOMEに提供するため
   9. (9)　COCORO HOMEが、本サービスの利用状況の分析結果にもとづいた情報を利用し、COCORO HOME側で投稿コンテンツを作成し、COCORO HOMEのタイムライン上に投稿するため
   10. (10) お客様の対象洗濯機利用状況の分析結果に応じた、端末上の本サービスの表示画面上への表示、または登録済洗濯機およびCOCORO HOME内に表示または音声で発話させる方法による当社からの広告またはコンテンツ配信のため
   11. (11) 本サービスおよび対象洗濯機、COCORO HOMEに関連する当社または第三者の情報の配信のため
   12. (12) 当社または第三者の各種広告の配信のため
       なお、表示される広告の設定画面にて表示の禁止等をご設定いただくことで、広告表示を拒否することができます。
   13. (13) 外部連携サービスを実現するため
       外部連携サービスをご利用される場合、ID等の認証結果情報等の情報を、外部サービスの事業者へ提供することがあります。ただし、ID等のうち、パスワード情報をそのまま提供することはありません。
   14. (14) COCORO HOME連携サービスを実現するため
       お客様が、対象洗濯機をCOCORO HOME上で登録された場合、当社はお客様から取得したCOCORO HOME利用情報をCOCORO HOME利用規約、COCORO HOMEプライバシーポリシー等のCOCORO HOME関連規約および本プライバシーポリシーに従い、お客様に対する本サービス提供のために利用します。
   15. (15) 第10条（統計情報と匿名加工情報の第三者への提供）に基づき、各種情報を統計情報または匿名加工情報に加工したうえで自ら利用し、または第三者（日本国外にある第三者を含みます）に提供するため
   16. (16) 第13条（各種情報の第三者提供）に基づき、第三者（日本国外にある第三者を含みます）に各種情報を提供するため
2. 2. 当社は、お客様から取得した広告識別情報を広告配信サービス提供者へ提供し、お客様の興味や関心に合わせて行動ターゲティング広告に利用する場合があります。
3. 3. 第1項および第2項に定める目的以外の目的で、当社が各種情報を利用する場合は、利用目的を明示のうえ、改めてお客様の同意を得るものとします。
4. 4. 当社は、お客様が本サービスのご利用を中止された後も、既に取得した各種情報については引き続き保存または利用することができるものとします。但し、当社が取得してから一定期間が経過したものについては廃棄することがあります。
5. 5. 当社は、以下のいずれかの場合を除き、各種情報を第三者（日本国外にある第三者を含みます）へ提供しません。
   1. (1) あらかじめお客様から同意を得た場合
   2. (2) 第10条（統計情報と匿名加工情報の第三者への提供）に基づき各種情報を加工したうえで提供する場合
   3. (3) 第13条（各種情報の第三者提供）に基づき各種情報を提供する場合
   4. (4) 法令または官公庁の要請により開示が必要な場合

第6条 （各種情報に関する問い合わせ）

当社が、お客様の本サービスの利用により取得した各種情報に関する削除等のご請求またはお問い合わせについては、下記のURLに記載のお問い合わせ窓口にご連絡ください。
（https://corporate.jp.sharp/privacy/inquiry.html）

第7条 （保護管理責任者）

各種情報の保護管理責任者は、当社Smart Appliances & Solutions事業本部長とします。

第8条 （委託）

当社は、本サービスの提供のために、お客様から取得する各種情報の取扱いを、各種情報の適切な取扱いに関する契約を締結した上で、外部事業者（日本国外にある外部業者を含む）に対し委託する場合があります。

第9条 （共同利用）

当社は、当社が取得、保存した各種情報を以下のとおり共同で利用できるものとします。

1. (1) 共同利用される情報の項目
   1. ・第1条（当社が収集するお客様の情報の内容）に記載する情報
2. (2) 共同利用する者の範囲
   1. ・シャープマーケティングジャパン株式会社
   2. ・シャープワンストップサービス株式会社
   3. ・シャープエネルギーソリューション株式会社
   4. ・沖縄シャープ電機株式会社
   5. ・株式会社NTTデータSBC
   6. ・株式会社AIoTクラウド
   7. ・株式会社SHARP COCORO LIFE
3. (3) 共同利用する目的
   1. ・対象洗濯機の保守および修理サービスを提供するため
   2. ・本サービスに関連する共同利用者のサービスの案内または提供のため
4. (4) 共同利用される情報の管理について責任を有する者
   

   シャープ株式会社
   住所：〒590-8522　大阪府堺市堺区匠町1番地
   代表者：代表取締役 社長執行役員 兼 CEO 沖津　雅浩

5. (5) 取得方法
   

   書面（ウェブ上での入力フォーム等電子的記録によるものを含む）、お客様による本サービスでの操作、等

第10条 （統計情報と匿名加工情報の第三者への提供）

当社は、当社が取得、保存した各種情報を以下のとおり加工したうえで、当社内で利用し、または第三者（日本国外にある第三者を含みます。以下本条、第11条（匿名加工情報）および第12条（統計情報と匿名加工情報の第三者提供の際のオプトアウト）において同じです。）へ提供することがあります。

1. (1)　個人が識別できないよう十分な人数分の元情報を統計化処理して統計情報を作成し、これを研究･学会発表、マーケティングその他当社の事業活動において活用し、またはコンテンツ提供企業もしくは広告配信企業等本サービスと提携する企業、研究機関・大学等の第三者に提供するため。

2. (2)　特定の個人を識別することができないように各種情報を加工して得られる個人に関する情報であって、加工前の各種情報に含まれていた個人情報を復元することができないようにした情報（以下「匿名加工情報」といいます）を作成し、当社において利用するため。また、当社は、匿名加工情報を元に特定の個人を識別する行為を禁止し、提供する情報が匿名加工情報であることを明示したうえで、第11条（匿名加工情報）で示す内容の匿名加工情報を第三者に提供することがあります。なお、当社は匿名加工情報を継続的に作成および第三者に提供することを予定しています。

第11条 （匿名加工情報）

当社は、以下のとおり、匿名加工情報の作成と第三者への提供を法令で認められた範囲で行います。

1. 1. 匿名加工情報の作成方法
   

   当社は、個人情報保護法その他個人情報保護委員会等の行政機関のガイドライン等で定める加工基準に沿って、お客様の情報を加工し匿名加工情報を作成します。

   主な加工例を以下に示します。

   1. (1) 特定の個人を識別できる記述の削除
   2. (2) 個人識別符号の削除
   3. (3) 情報を相互に連結する符号の削除
   4. (4) 特異な記述の削除
   5. (5) その他、必要と当社が考える措置（位置情報の丸め化、処理結果の置き換え等）
2. 2. 匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目、第三者への提供および提供方法
   1. (1) 情報の項目
      匿名加工情報の作成時に、当社コーポレートサイトまたは本サポートサイト内において公表します。

   2. (2) 提供方法
      

      暗号化後、電磁的な方法による送付（メディア媒体による送付を含む）または送信。

第12条 （各種情報、統計情報および匿名加工情報の第三者提供の際のオプトアウト）

1. 1. 当社は、お客様から第10条（統計情報と匿名加工情報の第三者への提供）および第11条（匿名加工情報）、第13条（各種情報の第三者提供）に規定する第三者への提供の停止の求め（以下「オプトアウト」といいます。また、以下、本条において各種情報、統計情報および匿名加工情報を併せて「各種情報等」といいます。）を受けた際、停止の求めをされたお客様が指定した情報の第三者への提供を停止します。また、当社は、オプトアウトの完了後に取得した各種情報等を第三者への提供対象から除外します。なお、オプトアウトは、第6条（各種情報に関する問い合わせ）に記載するお問い合わせ窓口にご相談下さい。オプトアウトを受けた場合、当社は受付後順次対応しますが、提供停止までの間には一定の日数をいただくことがあります。
2. 2. 前項にかかわらず、登録済洗濯機に関するオプトアウトの求めはCOCORO HOME上で行ってください。
3. 3. 第1項によるオプトアウトの求めがされた場合でもオプトアウトの完了以前に作成した統計情報および匿名加工情報、生成した高次データに関してはオプトアウトの対象から除外するものとします。

第13条 （各種情報の第三者提供）

当社は、各種情報（サーバーで生成した高次データを含みます。以下本条において同じです。）を以下の提供先（日本国外にある提供先を含みます）に提供いたします。なお、提供する情報にはお客様のCOCORO ID、氏名、電話番号、パスワード、メールアドレスなどの連絡先の情報は含みません。提供する各種情報に個人を特定する情報が含まれる場合は、当社は、提供先との間で締結する情報提供契約において、提供先に対して適切な安全管理措置を講じる義務を課すものとします。

1. (1) 提供類型1
   1. ① 提供先
      1. 本サービスにコンテンツを提供するコンテンツ事業者／サービス提供事業者
   2. ② 利用目的
      1. 利用料金算出のため。または、利用状況の分析によるコンテンツ／サービス選定または開発、改善等のため
2. (2) 提供類型2
   1. ① 提供先
      1. 本サービスと連携するサービスを提供する事業者
   2. ② 利用目的
      1. 利用料金算出のため。または、利用状況の分析によるサービス改良または開発、サポート等のため
3. (3) 提供類型3
   1. ① 提供先
      1. 本サービスに広告出稿を行う事業者、インターネットサービス事業者、放送業者、広告代理店、広告配信会社、テレビ広告の広告主（広告を予定する事業者を含む）、デジタル広告の広告主（広告を予定する事業者を含む）、マーケティング調査会社、データ分析事業者等
   2. ② 利用目的
      1. 広告の効果分析のため、アプリケーションもしくはサービス提供の改善または、第三者が広告配信を含むデジタルマーケティングやマーケットリサーチを行うため
4. (4) 提供類型4
   1. ① 提供先
      1. 家電のデータ解析に関連する研究機関（データ解析関連企業、大学、研究機関等）
   2. ② 利用目的
      1. 家電の利用状態に関する研究、ならびに当社または提供先の新規商品、新規サービス開発のため

第14条 （他利用者の同意）

お客様が第三者に対象洗濯機および本サービスを利用させる場合は（以下、利用させる第三者を「他利用者」といいます。）、他利用者にも本プライバシーポリシーにご同意いただいた上で利用させてください。他利用者が本プライバシーポリシーに同意せず対象洗濯機および本サービスを利用したことにより生じるいかなる損害についても、当社に帰責事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第15条 （本プライバシーポリシーの変更）

1. 1. 当社は、各種情報のより適切な保護を図るため、または法令その他の規範の変更等に対応するため、各種情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、必要に応じて、本プライバシーポリシーを予告なく変更することがあります。
2. 2. 当社は、本プライバシーポリシーの変更後の内容については、本サポートサイト上に掲載することによりお客様に通知するものとし、法令において認められる限度において、変更後のプライバシーポリシーに基づいて各種情報（変更前に取得したものを含みます）を取扱います。本プライバシーポリシーの変更内容は、本サポートサイトに掲載された時点から変更の効力が生じます。変更の効力が生じた後、本サービスを利用されたお客様は、本規約の変更内容に同意したものとみなします。
3. 3. 前2項の規定にかかわらず、法令上、お客様の同意やあらかじめの通知等が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でお客様の同意を得、またはあらかじめの通知等を行うものとします。

以上

【制定日：2021年6月17日】
【改定日：2024年10月23日】

シャープ株式会社