この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。（2022年10月24日）
2022年3月14日 更新
2022年2月21日 更新
2022年2月18日 更新
2022年2月 4日 更新
2022年2月 1日 掲載
当社4Kテレビ BN1/BL1/BJ1/CQ1/CN1/CL1ラインにおける
1月31日のメジャーアップデート（更新）後、テレビが映らない現象につきまして
平素は、シャープ製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
表題の件、弊社の下記4Kテレビに関しまして、1月31日（月）15時30分から2月1日（火）早朝にかけて、Android 10へのメジャーアップデート（更新）を実施いたしました。
しかしながら、一部のお客様におきまして、アップデート（更新）後、再起動が繰り返されるという事象が発生したため、2月1日（火）よりソフトウェアの公開を一旦停止させていだきました。
本症状が発生してしまいましたお客様におかれましては、現在は弊社のサービスより出張修理にて対応させていただいております。
今後（2022年10月24日以降）は、本症状への対策が完了したソフトウェアによるソフトウェアアップデート（更新）にて対応して参ります。
この度は、このような事態を発生させてしまい、ご利用のお客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。（10月24日更新）
対象機種
| 区分 | シリーズ | 機種名 | 発売開始時期 |
|---|---|---|---|
| 4K液晶テレビ | BN1 |
|
2019年7月～ |
| BL1 |
|
||
| BJ1 |
|
||
| CN1 |
|
2020年6月～ | |
| CL1 |
|
||
| 4K有機ELテレビ | CQ1 |
|
・2020年5月 ・2020年11月（48CQ1） |
不具合の内容と対応
対応：現在は弊社のサービスより出張修理にて対応させていただいております。
今後（2022年10月24日以降）は、本症状への対策が完了したソフトウェアによるソフトウェアアップデート（更新）にて対応して参ります。（10月24日更新）
電話受付
| 固定電話からはフリーダイヤル | 0120-001-251 |
| 携帯電話からはナビダイヤル | 0570-550-113 |
【受付時間】
月曜～土曜 午前9時～午後6時
日曜・祝日 午前9時～午後5時
年末年始を除く
この度は、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。