こんなときは?
COCORO HOMEアプリのログインに使用するCOCORO IDは、COCORO MEMBERSにご登録されているメールアドレスを使用します。
次の操作をしてください。
-
COCORO MEMBERSのホームページでメールアドレス(COCORO ID)を変更してください。
- 変更したメールアドレス(COCORO ID)でCOCORO HOMEアプリにログインしてください。
- クラウドサービスCOCORO AIRに接続できない場合は、ご使用のWebブラウザのCookie情報を削除して変更したCOCORO IDで再度ログインしてください。
新しいスマートフォンにCOCORO HOMEアプリをダウンロードし、これまで使用していたCOCORO IDとパスワードでログインしてください。
お天気情報は、COCORO HOMEアプリの機器情報設定で登録した郵便番号の情報に基づいてご案内しています。お引越し先の郵便番号に変更してください。操作方法は次のページでご案内しています。
-
エアコン室内機の下部のラベルに記載しています。
-
クラウドサービスCOCORO AIRから確認できます。
クラウドサービスCOCORO AIRの「メニュー画面 > 機器情報」から確認することができます。
「無線LAN接続先変更」の手順に従って、エアコンとルーターを接続する必要があります。
-
操作方法は次のページでご案内しています。
-
上の方法で設定しても接続できない場合は、こちらをご確認ください。
エアコンのご利用をありがとうございました。
次もシャープのAIoT対象エアコンをお選びいただけるなら、引き続きこれまでのCOCORO IDで接続してご利用ください。
個人情報の流出を防ぐため、廃棄する前に次の操作を行ってください。
COCORO HOMEアプリで「機器登録解除」をしてください。
「無線モジュールの初期化」をしてください。
個人情報の流出を防ぐため、譲渡する前に次の操作を行ってください。
COCORO HOMEアプリで「機器登録解除」をしてください。
「無線モジュールの初期化」をしてください。
個人情報の流出を防ぐため、ご利用の前に「無線モジュールの初期化」を行ってください。
個人情報の流出を防ぐため、次の操作を行ってください。
初期化すると、電気代やアプリタイマーなどの記録データが消去されます。
ご承諾のうえ操作してください。
COCORO HOMEアプリで「機器登録解除」をしてください。
「無線モジュールの初期化」をしてください。
個人情報の流出を防ぐため、次の操作を行ってください。
初期化すると、電気代やアプリタイマーなどの記録データが消去されます。
ご承諾のうえ操作してください。
COCORO HOMEアプリで「機器登録解除」をしてください。
「無線モジュールの初期化」をしてください。
次をご確認ください。
- エアコンの近くで操作してください。
- エアコンとスマートフォンが同じルーターにつながっているか確認してください。
-
ルーターやルーターのアンテナの向きを調節したり、ルーターとエアコンを近づけたりしてください。その後、もう一度クラウドサービスとの接続設定をしてください。
-
2017年生産以前の機種は「COCORO AIRアプリ」を使用してください。
生産年は、エアコン室内機の下側のラベルに記載しています。 -
2022年生産以降の機種は「COCORO AIRアプリ」を使用できません。
「COCORO HOME」アプリとクラウドサービス「COCORO AIR」をご使用ください。
スマートフォンのOSがアプリに対応しているか確認してください。
-
お使いのルーターを確認してください。
-
ルーターやルーターのアンテナの向きを調節したり、ルーターとエアコンを近づけたりして、ルーターの電源を入れ直し、もう一度初期設定をしてください
エアコンのコネクトランプを確認してください。
消灯
エアコンがルーターと無線LAN接続できていません。
- エアコンの電源プラグがはずれていないか確認してください。
- 無線LAN接続を停止していませんか。リモコン操作でエアコンの無線LAN接続を「入」にしてください。
点灯
エアコンがルーターと無線LAN接続できています。
アプリにエアコンを登録していますか。登録していない場合は、アプリにエアコンを登録してください。
点滅
当社サーバーとエアコンが通信できなくなっています。
- ルーターの電源は入っていますか。故障していませんか。
-
ルーターを変更していませんか。
「無線LAN接続先変更」の手順に従って、エアコンとルーターを接続する必要があります。-
操作方法は次のページでご案内しています。
-
上の方法で設定しても接続できない場合は、こちらをご確認ください
-
- ルーターやアンテナの向きを調整したり、ルーターとエアコンを近づけたりしてみてください。
- ネットワーク障害が発生していませんか。
- 当社サーバーがメンテナンス中の場合があります。その場合、しばらくすると点灯に戻ります。
COCORO HOMEアプリで「機器登録解除」をしてください。
COCORO HOMEアプリの機器情報設定で、郵便番号を正しく登録してください。操作方法は次のページでご案内しています。
- 天気情報を持たない郵便番号があります。(事業所の個別郵便番号や新しい郵便番号など)お近くの郵便番号に設定しなおしてください。
- お知らせするタイミングなどにより、情報にずれが生じることがあります。天気情報は株式会社ウェザーニューズの気象情報を使用しています。
-
リモコンのメニューボタンを3秒間長押しします。
「ピーー」と音がし、コネクトランプが消灯します。
- エアコン内部の無線LAN登録情報はそのまま残ります。再度「入」にすると引き続きご使用できます。

コネクトランプが点滅しているときは、当社サーバーとエアコンが通信できなくなっています。
- ルーターの電源は入っていますか。故障していませんか。
-
ルーターを変更していませんか。
「無線LAN接続先変更」または「機器登録」の手順に従って、エアコンとルーターを接続する必要があります。-
操作方法は次のページでご案内しています。
-
上の方法で設定しても接続できない場合は、こちらをご確認ください
-
- ルーターやアンテナの向きを調整したり、ルーターとエアコンを近づけたりしてみてください。
- ネットワーク障害が発生していませんか。
- 当社サーバーがメンテナンス中の場合があります。その場合、しばらくすると点灯に戻ります。

コネクトランプが点灯しないとき、エアコンは無線LAN接続できていません。
- エアコンの電源プラグがはずれていませんか。
- 無線LAN接続を停止していませんか。
クラウド発話の場合
お天気やお役立ち情報などのクラウド発話の頻度は1日2回(朝/晩)になります。
クラウド発話を無効にするにはクラウドサービス設定を無効にしてください。
その他の発話の場合
リモコン操作で音量設定を0にすることで全ての発話を無効にできます。
リモコン操作で音量設定を調節できます。
クラウド発話の場合
お天気やお役立ち情報などのクラウド発話の頻度は1日2回(朝/晩)になります。
クラウド発話を無効にするにはクラウドサービス設定を無効にしてください。
その他の発話の場合
リモコン操作で音量設定を0にすることで全ての発話を無効にできます。
COCORO HOMEアプリからアップデートすることができます。
次のページでご案内しています。
次のページでご案内しています。
- 画面はイメージです。説明用のものであり、実際とは異なる場合があります。
- OSやWebブラウザ、アプリのバージョンによって表示や操作方法が異なります。