COCORO AIR サポートページ

こんなときは？

メールアドレスを変更したとき

COCORO HOMEアプリのログインに使用するCOCORO IDは、COCORO MEMBERSにご登録されているメールアドレスを使用します。

次の操作をしてください。

  1. COCORO MEMBERSのホームページでメールアドレス(COCORO ID)を変更してください。

    COCORO MEMBERSのメールアドレス変更
  2. 変更したメールアドレス(COCORO ID)でCOCORO HOMEアプリにログインしてください。
  • クラウドサービスCOCORO AIRに接続できない場合は、ご使用のWebブラウザのCookie情報を削除して変更したCOCORO IDで再度ログインしてください。
複数のスマートフォンから操作したいとき

複数のスマートフォンでご利用いただけます。1台のエアコンに登録できるCOCORO IDは10個までです。

設定方法は次のページでご案内しています。

設定方法
スマートフォンを買い替えたとき

新しいスマートフォンにCOCORO HOMEアプリをダウンロードし、これまで使用していたCOCORO IDとパスワードでログインしてください。

引っ越ししたとき

お天気情報は、COCORO HOMEアプリの機器情報設定で登録した郵便番号の情報に基づいてご案内しています。お引越し先の郵便番号に変更してください。操作方法は次のページでご案内しています。

機器情報設定
MACアドレスを知りたいとき

  • エアコン室内機の下部のラベルに記載しています。

    エアコン下部にラベルがあることを示す画像

  • クラウドサービスCOCORO AIRから確認できます。
    クラウドサービスCOCORO AIRの「メニュー画面 > 機器情報」から確認することができます。

    機器の製品情報の確認方法
ルーターを変更したとき

「無線LAN接続先変更」の手順に従って、エアコンとルーターを接続する必要があります。

  1. 操作方法は次のページでご案内しています。

    無線LAN接続先の変更

  2. 上の方法で設定しても接続できない場合は、こちらをご確認ください。

    無線LAN接続できなくなったときは
エアコンを廃棄するとき

エアコンのご利用をありがとうございました。

次もシャープのAIoT対象エアコンをお選びいただけるなら、引き続きこれまでのCOCORO IDで接続してご利用ください。

個人情報の流出を防ぐため、廃棄する前に次の操作を行ってください。

  1. COCORO HOMEアプリで「機器登録解除」をしてください。

    機器登録解除

  2. 「無線モジュールの初期化」をしてください。

    無線モジュールの初期化
エアコンを第三者へ譲渡するとき

個人情報の流出を防ぐため、譲渡する前に次の操作を行ってください。

  1. COCORO HOMEアプリで「機器登録解除」をしてください。

    機器登録解除

  2. 「無線モジュールの初期化」をしてください。

    無線モジュールの初期化
第三者からエアコンを譲渡されたとき

個人情報の流出を防ぐため、ご利用の前に「無線モジュールの初期化」を行ってください。

無線モジュールの初期化
不正なアクセスによる利用が疑われたとき

個人情報の流出を防ぐため、次の操作を行ってください。

初期化すると、電気代やアプリタイマーなどの記録データが消去されます。

ご承諾のうえ操作してください。

  1. COCORO HOMEアプリで「機器登録解除」をしてください。

    機器登録解除

  2. 「無線モジュールの初期化」をしてください。

    無線モジュールの初期化
スマートフォンを紛失したとき

個人情報の流出を防ぐため、次の操作を行ってください。

初期化すると、電気代やアプリタイマーなどの記録データが消去されます。

ご承諾のうえ操作してください。

  1. COCORO HOMEアプリで「機器登録解除」をしてください。

    機器登録解除

  2. 「無線モジュールの初期化」をしてください。

    無線モジュールの初期化
クラウドサービスCOCORO AIRの対応機種が知りたいとき

次をご確認ください。

無線LAN内蔵エアコン
スマートフォンにエアコンを登録できないとき、スマホの画面に希望の機種名が出てこないとき(機器登録できない)
  • エアコンの近くで操作してください。
  • エアコンとスマートフォンが同じルーターにつながっているか確認してください。

  • ルーターやルーターのアンテナの向きを調節したり、ルーターとエアコンを近づけたりしてください。その後、もう一度クラウドサービスとの接続設定をしてください。

    設定方法

  • 2017年生産以前の機種は「COCORO AIRアプリ」を使用してください。
    生産年は、エアコン室内機の下側のラベルに記載しています。 

    COCORO AIRアプリユーザガイド

  • 2022年生産以降の機種は「COCORO AIRアプリ」を使用できません。
    「COCORO HOME」アプリとクラウドサービス「COCORO AIR」をご使用ください。

    COCORO AIRアプリをご利用中のお客様へ
アプリをインストールできないとき

スマートフォンのOSがアプリに対応しているか確認してください。

スマートフォンなどの携帯端末
エアコンをルーターに接続できないとき

  • お使いのルーターを確認してください。

    無線LANアクセスポイント(ルーター)

  • ルーターやルーターのアンテナの向きを調節したり、ルーターとエアコンを近づけたりして、ルーターの電源を入れ直し、もう一度初期設定をしてください

    設定方法
スマートフォンからエアコンを操作できないとき

エアコンのコネクトランプを確認してください。

消灯

エアコンがルーターと無線LAN接続できていません。

  • エアコンの電源プラグがはずれていないか確認してください。
  • 無線LAN接続を停止していませんか。リモコン操作でエアコンの無線LAN接続を「入」にしてください。

点灯

エアコンがルーターと無線LAN接続できています。

アプリにエアコンを登録していますか。登録していない場合は、アプリにエアコンを登録してください。

設定方法

点滅

当社サーバーとエアコンが通信できなくなっています。

  • ルーターの電源は入っていますか。故障していませんか。
  • ルーターを変更していませんか。
    「無線LAN接続先変更」の手順に従って、エアコンとルーターを接続する必要があります。

    1. 操作方法は次のページでご案内しています。

      無線LAN接続先の変更

    2. 上の方法で設定しても接続できない場合は、こちらをご確認ください

      無線LAN接続できなくなったときは
  • ルーターやアンテナの向きを調整したり、ルーターとエアコンを近づけたりしてみてください。
  • ネットワーク障害が発生していませんか。
  • 当社サーバーがメンテナンス中の場合があります。その場合、しばらくすると点灯に戻ります。
スマートフォンから登録しているエアコンを削除したいとき

COCORO HOMEアプリで「機器登録解除」をしてください。

機器登録解除
お天気情報を正しく話さないとき

COCORO HOMEアプリの機器情報設定で、郵便番号を正しく登録してください。操作方法は次のページでご案内しています。

機器情報設定
  • 天気情報を持たない郵便番号があります。(事業所の個別郵便番号や新しい郵便番号など)お近くの郵便番号に設定しなおしてください。
  • お知らせするタイミングなどにより、情報にずれが生じることがあります。天気情報は株式会社ウェザーニューズの気象情報を使用しています。
無線LAN接続をやめたいとき

  • リモコンのメニューボタンを3秒間長押しします。

    「ピーー」と音がし、コネクトランプが消灯します。

  • エアコン内部の無線LAN登録情報はそのまま残ります。再度「入」にすると引き続きご使用できます。
コネクトランプが点滅するとき
コネクトランプのアイコン コネクトランプ

コネクトランプが点滅しているときは、当社サーバーとエアコンが通信できなくなっています。

  • ルーターの電源は入っていますか。故障していませんか。
  • ルーターを変更していませんか。
    「無線LAN接続先変更」または「機器登録」の手順に従って、エアコンとルーターを接続する必要があります。

    1. 操作方法は次のページでご案内しています。

      無線LAN接続先の変更

    2. 上の方法で設定しても接続できない場合は、こちらをご確認ください

      無線LAN接続できなくなったときは
  • ルーターやアンテナの向きを調整したり、ルーターとエアコンを近づけたりしてみてください。
  • ネットワーク障害が発生していませんか。
  • 当社サーバーがメンテナンス中の場合があります。その場合、しばらくすると点灯に戻ります。
コネクトランプが点灯しないとき
コネクトランプのアイコン コネクトランプ

コネクトランプが点灯しないとき、エアコンは無線LAN接続できていません。

  • エアコンの電源プラグがはずれていませんか。
  • 無線LAN接続を停止していませんか。
音声メッセージ(お天気のお知らせなど)が頻繁に流れるとき

クラウド発話の場合

お天気やお役立ち情報などのクラウド発話の頻度は1日2回(朝/晩)になります。

クラウド発話を無効にするにはクラウドサービス設定を無効にしてください。

クラウドサービス設定

その他の発話の場合

リモコン操作で音量設定を0にすることで全ての発話を無効にできます。

音声メッセージがしなくなったとき

クラウド発話の場合

クラウドサービス設定が有効になっているかご確認ください。

クラウドサービス設定

その他の発話の場合

リモコン操作で音量設定が「0」になっていないか確認してください。

音声メッセージの音量を調節したいとき

リモコン操作で音量設定を調節できます。

音声メッセージを止めたいとき

クラウド発話の場合

お天気やお役立ち情報などのクラウド発話の頻度は1日2回(朝/晩)になります。

クラウド発話を無効にするにはクラウドサービス設定を無効にしてください。

クラウドサービス設定

その他の発話の場合

リモコン操作で音量設定を0にすることで全ての発話を無効にできます。

無線LANモジュールのファームウェアアップデートがしたいとき

COCORO HOMEアプリからアップデートすることができます。
次のページでご案内しています。

ファームアップデート
クラウドサービスCOCORO AIRの画面に、エアコンの温度や湿度などは表示されますか？

機種によって表示できる情報が異なります。

表示できる情報と対象機種は次のページで確認できます。

お部屋の状態の確認
クラウドサービス設定について知りたいとき

次のページでご案内しています。

クラウドサービス設定
  • 画面はイメージです。説明用のものであり、実際とは異なる場合があります。
  • OSやWebブラウザ、アプリのバージョンによって表示や操作方法が異なります。

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