Service and SupportCOCORO LISTENING
サービス
メディカルリスニングプラグをご使用いただくには、COCORO LISTENINGサービスへの加入が必要です。
COCORO LISTENINGサービスは、
リモートフィットサービスや、お客さまサポート、故障時のアフターサービスなど、
さまざまなサービスを提供します。
『認定補聴器技能者』や『言語聴覚士』の
資格をもった
フィッター（調整者）や
専門フィッティングスタッフが
リモートで多様なサービスを提供します。
COCORO LISTENING サービス
利用規約を必ずお読みください。
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リモートフィットサービス
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パーソナライズ
アプリを操作して聴力チェックを行い、チェック結果に合わせてフィッターが設定データを作成するサービスです。はじめて本体を使用するときは、必ずパーソナライズを行ってください。
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シーン選択
「オンライン会議」や「リビング」といった、使用環境（シーン）別の設定データを10シーンまで作成可能です。本体には4つまで登録でき、シーンに応じた切り替えが可能です。シーンの設定データはフィッターが作成します。
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ビデオカウンセリング
フィッターとのビデオコールを通じてカウンセリングや聴力チェックを行い、よりお客さまに合った設定データを作成するサービスです。
• 予約制ですのでアプリから予約をしてください。 -
チューニングリクエスト
設定データを細かく調整するサービスです。しばらくご使用いただいたあと、現状の設定データに対して調整してほしい内容をアプリでリクエストできます。
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お客さまサポート
用途にあわせて、3種類のサポートがあります。無料でご利用頂けます。
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アシスタント（チャット）
フィッターとアプリのチャットを通じて直接つながっています。使い方やお困りごとのアドバイスや耳寄りな情報を提供します。
受付時間：午前10時～午後5時（土日、祝日、年末年始を除く）
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聞こえのトレーニング
聞こえるようになるまで、お客さまによりそいながらアプリを通じてトレーニング方法をアドバイスします。
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ご相談/お問合せ
ご相談やお問合せを、問い合わせフォームにて承ります。
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保証サービス
購入後1年以内は、故障時の保証サービスを受けられます※。
盗難・紛失補償は含まれておりません。
保証サービスの期間延長や盗難・紛失補償についてはこちら -
※本体または充電ケースが故障した場合は、保証書に準じ新品交換となります。
『COCORO LISTENINGサービス』
ご利用方法(無料)
COCORO LISTENINGアプリをスマートフォンにインストールして、COCORO MEMBERSの会員登録を行ってください。
発行されるIDでログインしてください（すでにIDをお持ちの方は不要です）
COCORO LISTENING アプリのインストールはこちら
COCORO LISTENINGサービスセンター
補聴器をご使用になる際の
疑問や心配ごとは
お気軽にお問い合わせください。
受付時間 平日 10:00～17:00
（土日、祝日および年末年始を除く）
オプションサービス
| オプションサービス | ||||
|---|---|---|---|---|
| ケアプラン |
故障や紛失の 際も安心！ 補聴器 あんしん サービス |
聞こえ方の 変化に あわせて調整 リモート フィット サービス (追加30) |
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| 販売期間 | 2024年 6月3日 販売終了※1 |
2026年 6月23日 販売終了※11 |
2026年 6月23日 販売終了※2 |
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| 希望小売 価格 |
33,000円 (税込) |
月々550円 (税込)※3 |
3,300円 (税込) |
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| 形名 | MH-LS01 | MH-LS04 | MH-LS05 | |
| リモート フィット サービス |
○ (1年間追加) |
― | ○ (30日間追加) |
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| 保証 サービス ※5 |
○※6 | ○※6 | ― | |
| 盗難・ 紛失補償 ※7 |
○※6 | ○※6 | ― | |
- ※1ご購入済のサービスは販売終了後も有効です。
- ※2リモートフィットサービス(追加30) MH-LS05は販売終了しました。2026年7月1日より無料でリモートフィットサービスをご利用いただけます。
- ※3初月(審査が完了した月)は無料です。翌月1日から料金が発生します。解約月の料金日割りはできません。
- ※4加入には審査があります。
- ※5本体または充電ケースが故障した場合は、保証書に準じ新品交換となります。
- ※6『製品交換時の自己負担額』をご覧ください。
- ※7盗難・紛失時は、届け出た警察署名と盗難届受理番号もしくは遺失届受理番号を、COCORO LISTENINGサービスセンターに連絡してください。新品の製品をお送りします（有料）。紛失した機器はサーバー側で登録が解除され、COCORO LISTENINGサービスが利用できなくなります。
製品交換時の自己負担額
| ケアプラン | 補聴器あんしん サービス |
補聴器あんしん サービス ／ケアプラン未加入※8 |
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|---|---|---|---|
| 自然 故障 ※9 |
本体購入後 1年以内※10 |
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| 無料 | |||
| 本体 購入後 1年以上 5年以内 |
本体 購入後 1年以上 加入期間中※11 |
本体 購入後 1年以上 |
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| 25,000円 (非課税) |
25,000円 (非課税) |
50,000円 (非課税) |
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| 過失 による 故障 ※12 |
本体 購入後 5年以内 |
加入期間中※11 | 本体購入後 |
| 40,000円 (非課税) |
40,000円 (非課税) |
80,000円 (非課税) |
|
| 盗難・紛失補償 | 本体 購入後 5年以内 |
加入期間中※11 | 補償は ありません |
| 40,000円 (非課税) |
40,000円 (非課税) |
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- ※8ケアプラン購入済みで本体購入から５年以上経過した場合も含みます。
- ※9取扱説明書に従って正常に使用したにもかかわらず生じた故障。電池交換を含みます。
- ※10無料保証期間は製品(新品)をご購入された日から1年間です。
- ※112026年6月時点でご加入されているお客さまには2026年7月から2027年6月まで月額費用のご負担なく本サービスの延長保証を提供いたします。2027年7月に自動解約となります。
- ※12水没や破損などお客さまの責による故障。