Informationお知らせ
2024年11月13日
COCORO STORE(ココロストア)再開のお知らせ
シャープ公式オンラインストア「COCORO STORE」は2024年7月22日より販売を一時停止しておりましたが、本日11月13日に再開いたしました。
一時停止期間中はご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
本日より、メディカルリスニングプラグ本体、イヤチップ、補聴器あんしんサービス、リモートフィットサービス(追加30)の購入受付を再開します。
■補聴器あんしんサービスの申し込み方法
補聴器あんしんサービスは通常メディカルリスニングプラグ本体ご購入後1ヶ月以内のお申し込みが必要ですが、申込期間を延長いたします。
対象のお客さまで補聴器あんしんサービスをご希望の方はCOCORO STOREよりお申し込みください。
- 対 象：2024年6月22日以降にメディカルリスニングプラグ本体をご購入のお客さま
- 申込期間：2024年12月13日まで
本日2024年11月13日以降にメディカルリスニングプラグ本体をご購入のお客さまは、従来通り1ヶ月以内にお申し込みください。
■リモートフィットサービス(追加30)の購入方法
従来通り購入いただけます。COCORO STOREよりお申し込みください。
■ COCORO STORE一時停止に伴う割引クーポンのお取り扱いについて
2024年6月以降、お試しレンタルサービスご利用時にお渡しした割引クーポンは、有効期限を2024年12月末まで延長いたします。
今後とも弊社の商品・サービスならびにCOCORO STOREをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
2024年8月5日
COCORO STORE(ココロストア)停止による
COCORO LISTENING(ココロリスニング)
サービスへの影響について
平素は、弊社製品・サービスをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
シャープ公式オンラインストア「COCORO STORE」への第三者による不正アクセスの影響を受け、以下の製品・サービスの新規お申込みを一時的に停止しております。申込みが再開しましたら改めてご連絡いたします。
- ・メディカルリスニングプラグ本体
- ・イヤチップ
- ・補聴器あんしんサービス
- ・リモートフィットサービス(追加30)
■補聴器あんしんサービスを契約中のお客様へ
「COCORO STORE」の一時停止期間中は、月額料金のご請求に関しても一時停止させていただき、ご請求できなかった期間についてはストア再開後に合わせてご請求させていただきます。
あらかじめご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
なお、本サービスを契約中のお客様の各種サポートのお申込み、サービスの解約につきましては、ココロリスニングサービスセンターにて承りますので、以下のいずれかの方法によりお申込みください。
- ①メールでのお申込み
mlp_support@sharp.co.jpまでご連絡ください。 - ②電話でのお申込み
050-1750-8350までご連絡ください。
受付時間：午前10時～午後5時(土日、祝日、2024/8/10～8/14、年末年始を除く)
■本件に関するよくあるご質問
- Q：「COCORO STORE」への不正アクセスについて教えてください。
- A：以下をご確認ください。
https://corporate.jp.sharp/info/notices/240729-a.html - Q：クレジットカードを変更したい。
- A：大変申し訳ありませんが、ストア再開までしばらくお待ちください。
- Q：補聴器あんしんサービスの契約は継続できますか。
- A：はい、継続されます。ご契約中は各種サポートもご利用いただけます。
- Q：ストアの再開時期はいつですか。
- A：未定です。
- Q：リモートフィットサービス(追加30)の申込みができないため、フィッティングが受けられない。
- A：ココロリスニングサービスセンターまでご相談ください。
- Q：補聴器あんしんサービスは、メディカルリスニングプラグ本体購入後1ヶ月以内に加入可能という購入条件があるが、ストア停止中に本体購入から1ヶ月経過してしまう。
- A：該当するお客様は、ココロリスニングサービスセンターまでご相談ください。
■本件に関するお問い合わせ窓口
- ココロリスニングサービスセンター
- メールアドレス：mlp_support@sharp.co.jp
- 電話：050-1750-8350
- 受付時間：午前10時～午後5時(土日、祝日、2024/8/10～8/14、年末年始を除く)
お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけし、申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。
